Política de Privacidad
Última revisión: 16 de marzo de 2020
En Cloudcify LLC, valoramos su privacidad y creemos en la transparencia. Por eso, nos comprometemos a ser claros acerca de nuestras prácticas de privacidad. Solo recopilamos la información personal necesaria para ofrecer nuestros servicios y la manejamos con cuidado y sensatez.
Esta Política explica nuestras prácticas de privacidad para Cloudcify.app (el “Sitio”) y otros servicios proporcionados por Cloudcify LLC (“Cloudcify LLC”, junto con “nosotros”, “nos” y “nuestro”). Nos referiremos al Sitio y a nuestros otros servicios como los “Servicios”. Esta Política de Privacidad describe por qué y cómo recopilamos y usamos la información personal de nuestros clientes y visitantes del sitio web. También describe sus opciones para elegir cómo usamos sus datos personales y cómo contactarnos con cualquier inquietud o solicitud en relación con eso.
Si tiene alguna pregunta, comentario o preocupación sobre algún aspecto de nuestra Política de Privacidad, por favor contáctenos usando los detalles establecidos en la sección “Contactos” al final de esta Política de Privacidad.
Contenido
- Recopilación de Información
- Cómo utilizamos la información
- Propósito del procesamiento de datos
- Cookies, beacons, etiquetas, píxeles
- Cómo compartimos su información personal y con quién la compartimos
- Transferencias internacionales
- Medidas de seguridad
- Períodos de retención
- Sus Derechos
- Restricciones de edad
- Cambios en la Política de Privacidad
- Preguntas adicionales y contactos
Recopilación de Información
Cuando accede y navega por el Sitio (incluyendo cuando nos envía información personal a través de campos de entrada de datos en el sitio web), recopilaremos lo siguiente de usted:
Información que usted proporciona:
- Información de contacto: Recibimos y almacenamos cualquier información que ingrese en nuestro Sitio. Nuestro Sitio utiliza formularios para recopilar su información personal, incluidos su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico, para que pueda realizar pedidos, solicitar información, obtener soporte y utilizar nuestros servicios.
- Información de pagos y facturación: Al registrarse para cualquiera de nuestros Servicios, productos o programas, solicitamos información personal adicional y de pago, como su nombre, información de la tarjeta de crédito, PayPal u otro servicio relevante, dirección de facturación, número de identificación personal, gubernamental o fiscal, u otra información, incluidos pero no limitados a certificados, declaraciones fiscales, formularios, documentos de pago y otros documentos relevantes.
- Encuestas y concursos: Ocasionalmente, ofrecemos encuestas y encuestas de opinión y le pedimos que proporcione información sobre su experiencia y comentarios sobre nuestros servicios. También podemos organizar concursos, sorteos, competiciones, rifas u otras promociones (colectivamente “Concursos”) en nuestro Sitio o a través de nuestros canales de redes sociales y ofrecer un premio como muestra de agradecimiento a las personas que han participado, calificado y/o completado nuestro Concurso. La información solicitada para la entrada puede incluir información de contacto personal, como su nombre, correo electrónico, dirección, número de teléfono, etc. La participación es completamente voluntaria y depende de usted si elige divulgar cualquier información o no.
Información que recibimos de su uso de nuestros servicios o de terceros:
- Información automatizada: Cuando visita nuestro sitio web, recibimos y recopilamos información, que puede constituir información personal en ciertas circunstancias e incluye su dirección IP, URL de referencia, URL de salida, software del navegador, sistema operativo, fecha/hora y/o datos de clics.
- Herramientas de análisis del sitio web: Utilizamos servicios de análisis de terceros para recopilar información sobre el uso de este Sitio, como el número de visitas, páginas visitadas y popularidad de ciertos contenidos. Las herramientas de análisis utilizan tecnologías de seguimiento (como cookies) para reconocer su dispositivo y compilar información sobre usted. Recopilan información como las páginas que visita y cuánto tiempo pasa en estas páginas, la dirección IP asignada a usted, qué sistema operativo y navegador web utiliza y qué sitio visitó antes de visitar nuestro sitio web.
- Registros de información: Cuando visita el Sitio, ve contenido proporcionado por nosotros, utiliza nuestros servicios, utiliza nuestro servicio de chat, nos hace una pregunta, solicita asistencia técnica con respecto a nuestros servicios, nos envía un correo electrónico o participa en un concurso o encuesta en nuestro sitio web, recopilamos y almacenamos automáticamente cierta información en archivos de registro. Esto incluye su dirección IP, URL, URL de referencia, URL de salida, software del navegador, sistema operativo, fecha/hora, tipo de solicitudes a nuestro Sitio y respuestas de error devueltas por nuestro Sitio o Servicios.
- Otra información: También recibimos y almacenamos cualquier información que proporcione en nuestro Sitio, nuestro servicio de chat, cualquier formulario en nuestro sitio, correo electrónico, teléfono o cualquier otro tipo de comunicación con nuestro equipo o relacionado con la prestación de nuestros servicios. Siempre que se comunique con nosotros, registraremos el ticket, chat o llamada para garantizar que tengamos un registro preciso de todas las comunicaciones, que es necesario para proporcionar nuestros servicios y para respaldar cualquier acción tomada por nuestro equipo en caso de una disputa sobre nuestra respuesta.
Cómo utilizamos la información
Información que usted proporciona: Recopilamos, almacenamos y utilizamos la información que proporciona por las siguientes razones:
- Información de contacto: Para contactarlo con respecto al progreso de sus pedidos, el estado de los servicios, cambios en la funcionalidad de nuestros productos y nuestro Sitio, y – cuando haya optado por recibir dicha información – otros/nuevos servicios y/u ofertas especiales/boletines que creemos que puede encontrar útiles. Utilizamos correo electrónico, teléfono y/o mensajes de texto, así como para informarle sobre problemas de la cuenta de hosting, interrupciones del servicio o actualizaciones, mejoras del servicio o nuevos productos de acuerdo con nuestros Términos de Servicio y la ley aplicable.
- Información de pago y facturación: La necesitamos junto con sus datos de contacto para abrir una cuenta de Cliente o Afiliado para usted, procesar sus pedidos y renovaciones, formalizar un contrato para cualquier Servicio, facturarle y cumplir con nuestras obligaciones legales para cálculos fiscales.
- Encuestas y Concursos:
- Cualquier respuesta a encuestas y encuestas de opinión se almacena por separado de sus datos y anonimizamos o seudonimizamos los datos recopilados, que pueden usarse para determinar el uso de ciertos aspectos de nuestro Sitio y servicios y para investigación de mercado. Podemos compartir los datos anonimizados o seudonimizados con terceros cuando necesiten la información para cumplir con sus obligaciones de procesarla en nuestro nombre. Sin embargo, ni los datos anonimizados ni los seudonimizados permiten identificarlo personalmente sin el uso de información adicional que se mantiene por separado y está sujeta a medidas técnicas y organizativas para garantizar que ninguno de los datos se atribuya directamente a usted.
- Si participa en un Concurso, utilizamos los datos que proporciona para la administración exitosa del Concurso, para contactarlo o trabajar con terceros para contactarlo en caso de que haya ganado algo y entregar los premios de acuerdo con el anuncio y los términos de participación del respectivo Concurso. También podemos, cuando haya optado por recibir dicha comunicación y a menos que la ley lo prohíba, utilizar la información proporcionada a través de nuestras encuestas y Concursos para enviarle detalles sobre nuestros servicios u ofertas.
Información que recibimos de su uso de nuestros servicios o de terceros: Recopilamos, almacenamos y utilizamos la información que recibimos de su uso de nuestros servicios o de terceros por las siguientes razones:
- Información automatizada: Para diagnosticar problemas con nuestros servidores, administrar nuestro Sitio y servicios. Esto no está vinculado a ninguna información personalmente identificable, excepto si es necesario para prevenir fraudes o abusos en nuestro Sitio y sistemas.
- Herramientas de análisis: Para mejorar los servicios en nuestro Sitio.
- Registros de información: Para diagnosticar problemas, administrar nuestro Sitio y resolver problemas.
- Otra información: Para mantener su cuenta y los productos comprados, tener un registro preciso de cualquier consulta en caso de una disputa y para identificar ciertas características que podrían ayudarnos a optimizar y mejorar nuestros productos y servicios.
Propósito del procesamiento de datos
Cuando accede o utiliza nuestros Servicios, necesitamos recopilar, usar y procesar su información, como se establece en esta Política. Nos comprometemos con su privacidad y seguimos algunos principios fundamentales cuando procesamos datos personales:
Nos esforzamos por recopilar solo los datos personales mínimos que necesitamos para brindarle cualquier Servicio.
Aspiramos a la total transparencia sobre cómo usamos su información para cumplir con fines legales u otros fines legítimos y respetar su privacidad.
Nos aseguramos de utilizar su información solo para los fines para los que nos ha dado permiso.
Nos basamos en varias bases legales para usar su información, como se establece en esta Política:
- Contrato: El uso de su información es necesario para cumplir con cualquier obligación contractual para proporcionarle cualquier servicio o para administrar cualquier concurso en el que participe.
- Obligaciones legales: Nuestro uso de su información personal es necesario para cumplir con una obligación legal, una orden judicial o para ejercer o defender reclamaciones legales. Por ejemplo, si se nos solicita divulgar su información personal a organismos reguladores o autoridades policiales; o utilizar su información personal para cálculos fiscales.
- Intereses legítimos: Necesario para los fines de nuestros intereses legítimos, como para:
- Ejecutar, desarrollar y ofrecer nuestros servicios;
- Detectar y prevenir actividades fraudulentas;
- Mejorar la seguridad de nuestra red y sistemas de información;
- Comprender mejor cómo interactúan las personas con nuestro sitio web;
- Determinar la efectividad de nuestras campañas promocionales y publicitarias;
- Mejorar, modificar, personalizar o mejorar de otro modo nuestros servicios y comunicaciones en beneficio de nuestros clientes.
- Consentimiento: Nos basamos en su consentimiento para utilizar su información personal para enviarle información de marketing (como nuestros boletines y ofertas promocionales) por correo electrónico, SMS o teléfono. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento actualizando su Información/Configuración personal en su perfil de usuario en nuestra Área de Usuario, utilizando nuestra opción de cancelación de suscripción en relación con suscripciones de correo electrónico, o contactándonos, utilizando los detalles establecidos en la sección “Preguntas adicionales y contactos” de esta Política.
Cookies, beacons, etiquetas, píxeles
Utilizamos cookies para recopilar parte de la información establecida en esta Política. Una cookie es un pequeño fragmento de datos enviado desde un sitio web y almacenado en su navegador web en su computadora, dispositivo móvil u otro dispositivo portátil mientras navega por un sitio web.
Nuestro Sitio utiliza cookies para identificarlo. Las cookies pueden almacenar su identificador de cuenta, estado de pedido, personalización o seguimiento del sitio web. También se pueden utilizar con fines técnicos, como hacer un seguimiento de su sesión de compra actual y permitirle proceder al pago de su pedido correspondiente o para guardar información que ya se haya ingresado (elección de idiomas, y su región), para que podamos ofrecer servicios, productos y otras comunicaciones mejoradas y más personalizadas que se adapten a usted. Las cookies también nos permiten cumplir con nuestras obligaciones contractuales con terceros y socios si ha realizado una compra en nuestro sitio web siguiendo un enlace desde los suyos.
Nuestro Sitio incluye cookies de marketing y píxeles de remarketing proporcionados por terceros. Esto permite a estas partes recopilar la información de que ha visitado nuestro Sitio y estaba interesado en ciertas ofertas. También utilizamos beacons, etiquetas, códigos de seguimiento de clics y scripts para analizar tendencias y movimientos de usuarios alrededor del Sitio, recopilar información sobre la base de usuarios en su conjunto y cómo podemos mejorar nuestro servicio y Sitio, para proporcionar publicidad basada en actividades e intereses y para medir la efectividad de la publicidad. Como resultado, podemos mostrarle ofertas dirigidas o basadas en intereses, en función de los productos que actualmente posee o ha visto recientemente y proporcionar otras comunicaciones más relevantes para usted y sus intereses fuera de nuestro Sitio, en otros sitios web que forman parte de la red de terceros.
Puede gestionar sus preferencias con respecto a las cookies ya sea modificando la configuración de su navegador o utilizando la herramienta emergente designada en nuestro sitio web. En la ventana emergente de “Configuración de Cookies” en nuestro Sitio, encontrará una lista de todas las cookies dentro de cada categoría (requeridas, estadísticas, marketing), o una lista de proveedores que sirven cookies y tecnologías similares y podrá elegir qué tipos de cookies le gustaría que nuestro Sitio use, si corresponde.
También puede modificar sus preferencias de cookies directamente desde su navegador. Tenga en cuenta que, si simplemente desactiva todas nuestras cookies o las cookies en general en la configuración de su navegador, puede encontrar que ciertas secciones o funciones de nuestro Sitio no funcionarán, porque su navegador puede evitar que configuremos cookies funcionales del Sitio.
Cómo compartimos su información personal y con quién la compartimos
Toda la información personal recopilada por Cloudcify LLC se trata como confidencial. Divulgamos toda o parte de su información en las circunstancias limitadas descritas a continuación y con las salvaguardias adecuadas para su privacidad:
- Si la ley lo requiere: Divulgaremos información sobre usted en respuesta a una citación, orden judicial u otra solicitud legítima del gobierno.
- Nuestras empresas del grupo Cloudcify LLC, subsidiarias, empleados y contratistas independientes: Divulgaremos información sobre usted a nuestras empresas del grupo Cloudcify LLC, subsidiarias, socios comerciales, consultores externos, auditores, colaboradores u otros terceros, algunos de nuestros empleados y personas que son nuestros contratistas independientes que necesitan conocer la información para ayudarnos a proporcionar nuestros servicios o para procesar la información en nuestro nombre y también para fines administrativos, facturación e impuestos y todos los demás propósitos relacionados con la gestión de su cuenta. Requerimos que todos cumplan estrictamente con esta Política de Privacidad.
- Proveedores de servicios de terceros: Compartiremos información con proveedores de servicios de terceros con sede en la Unión Europea y Estados Unidos, proveedores de servicios de centros de datos con sede en la Unión Europea, Estados Unidos y Singapur, asesores externos/consultores, socios comerciales, empresas de contabilidad y legales, colaboradores con sede en la Unión Europea y Estados Unidos, que necesitan conocer información sobre usted para proporcionar varios servicios en nuestro nombre. Este grupo incluye proveedores que nos ayudan a proporcionar nuestros servicios, como proveedores de pagos que procesan su información de tarjeta de crédito o información sobre métodos de pago alternativos y facturación, y empresas de contabilidad, así como proveedores que nos ayudan a prevenir fraudes. Este grupo también incluye proveedores de confianza con los que nos asociamos que realizan análisis de nuestros productos o demografía de clientes y realizan investigaciones de mercado que nos ayudan a comprender y mejorar nuestros servicios y nos ayudan a servir mejor la publicidad. Este grupo también incluye proveedores de terceros que realizan servicios analíticos y analizan los datos de nuestras encuestas y/o concursos. Solo compartiremos información sobre usted que sea necesaria para que el proveedor de terceros proporcione el servicio solicitado. Estas empresas procesarán los datos proporcionados bajo las instrucciones de Cloudcify LLC y en cumplimiento con esta Política de Privacidad. No autorizamos a los proveedores a retener, compartir, almacenar o usar su información personalmente identificable para ningún propósito secundario. Los proveedores de terceros incluyen empresas que operan en diferentes industrias, como Detección de Fraudes, Servicios Tecnológicos, Proveedores de Información en Internet, Procesadores de Pagos y Datos, Finanzas Especializadas, Medios de Comunicación, Contenidos y Servicios de Información en Internet, Publicidad y Tecnologías de Marketing, que se encuentran en el territorio de la Unión Europea y Estados Unidos.
- Para proteger derechos y propiedad: Compartiremos información de cuenta y personal con empresas, organizaciones o individuos cuando creamos de buena fe que el acceso, uso, preservación o divulgación de la información es necesario para cumplir con cualquier ley aplicable, cumplir con una regulación, proceso legal o solicitud ejecutable; para hacer cumplir o aplicar nuestros Términos de Servicio y otros acuerdos; para investigar posibles violaciones; para proteger contra daños a los derechos, propiedad o seguridad de Cloudcify LLC, nuestros usuarios o el público según lo requiera o permita la ley. En la medida en que legalmente se nos permita hacerlo, tomaremos todas las medidas razonables para notificarle en caso de que se nos requiera proporcionar su información personal a terceros como parte de un proceso legal.
- Registradores de dominios: La información del propietario del dominio (Datos WHOIS) para cualquier nombre de dominio es requerida y controlada por el proveedor acreditado por ICANN y el Registro para el dominio de nivel superior que desea o ha registrado. Compartimos su información en la medida necesaria para cumplir con las reglas, regulaciones y políticas de ICANN, con las reglas y políticas de los proveedores acreditados por ICANN que representamos y las reglas y políticas del Registro de dominio de nivel superior. Estos proveedores de registradores están ubicados en Europa, EE. UU. y Canadá. La información también se comparte con el Registro para el dominio de nivel superior que puede estar ubicado en otra jurisdicción. El uso y la divulgación de la información personal como parte del proceso de registro de dominio se rige por los términos del Nombre de Dominio en nuestros Términos de Servicio y los acuerdos aplicables con el registrador acreditado por ICANN.
- Transferencias comerciales: En relación con cualquier fusión, venta de activos de la empresa o adquisición de la totalidad o parte de nuestro negocio por otra empresa, o en el improbable caso de que Cloudcify LLC cierre o entre en quiebra, la información de los usuarios sería probablemente uno de los activos que se transfieren o adquieren por un tercero. Si alguno de estos eventos ocurre, tomaremos todas las medidas razonables para notificarle y esta Política de Privacidad continuará aplicándose a su información y la parte que reciba su información deberá continuar usando su información, pero solo de manera coherente con esta Política de Privacidad.
- Con su consentimiento: Con su consentimiento explícito o bajo su dirección, podemos compartir y divulgar la información que nos haya autorizado con terceros. Sin embargo, no venderemos, alquilaremos, compartiremos ni divulgaremos de otro modo información personalmente identificable para fines comerciales de ninguna manera que sea contraria a los compromisos establecidos en esta Política de Privacidad. Tomaremos todas las medidas razonables para notificarle cuándo y qué información puede ir a terceros y podrá elegir si compartirla o no.
Transferencias internacionales
Alojamos, almacenamos o manejamos de otro modo su información personal dentro de las fronteras del Área Económica Europea (EEA) y los EE. UU.
Nos aseguraremos de que cualquier transferencia de su información personal de un país a otro cumpla con las leyes de protección de datos y privacidad que se apliquen.
Las leyes europeas de protección de datos, en particular, incluyen reglas específicas sobre la transferencia de información personal fuera del EEE.
Cuando transferimos información personal fuera del EEE a los EE. UU., incluimos las cláusulas estándar de protección de datos aprobadas por la Comisión Europea en virtud del Artículo 46.2 del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en nuestro contrato con la empresa del grupo Cloudcify LLC con sede en los EE. UU. u otros socios.
Puede encontrar más información sobre las reglas sobre transferencias de datos fuera del EEE, incluidos los mecanismos en los que nos basamos, en el sitio web de la Comisión Europea aquí.
En cualquier caso, su información se procesará de acuerdo con esta Política de Privacidad. Si desea más información sobre el manejo global de su información personal, por favor contáctenos utilizando los detalles establecidos en la sección “Preguntas adicionales o presentar una queja” a continuación.
Medidas de seguridad
Utilizamos software de Secure Sockets Layer (SSL) para cifrar la información que ingresa en nuestro Sitio para proteger su seguridad durante la transmisión hacia y desde nuestro Sitio. Al almacenar información, protegemos su seguridad mediante el cifrado y la seudonimización de datos críticos. Cuando procesamos información de tarjetas de crédito y pagos, la tarjeta de crédito está sujeta a tokenización y medidas de seguridad fuertes.
Mantenemos salvaguardas físicas, electrónicas y procedimentales en relación con la recopilación, almacenamiento y divulgación de información identificable de clientes. Nuestros procedimientos de seguridad nos exigen en algunos casos solicitar prueba de identidad antes de divulgar información personal a usted.
Para proteger contra el acceso no autorizado a su cuenta e información, implementamos gestión de sesiones, mecanismos de expiración de inicio de sesión y la opción de utilizar autenticación de 2 factores para el acceso al Área de Usuario. Como medida de seguridad adicional, asegúrese de cerrar sesión cuando termine de usar su cuenta y su computadora.
Aunque tomamos todas estas medidas para mantener la seguridad y protección de su información personal, tenga en cuenta que ninguna transmisión a través de Internet puede garantizarse totalmente segura. En consecuencia, tenga en cuenta que no podemos garantizar completamente la seguridad de cualquier información personal que transfiera a través de Internet a nosotros.
Períodos de retención
La información recopilada en nuestro sitio web solo se retendrá durante el tiempo necesario cumplir con el propósito para el cual fue recopilada. En general, eliminaremos automáticamente la información de su cuenta de Área de Usuario 2 años después de que ya no tenga servicios activos con nosotros. Dado que ofrecemos un servicio para clientes en todo el mundo y necesitamos cumplir con las regulaciones en todo el mundo en relación con la retención de información personal relacionada con acuerdos contractuales, provisión de servicios, operaciones financieras, facturación, operaciones de facturación y cálculos fiscales, se almacena una copia versionada de sus datos de contacto, pago y facturación personal asociados con sus facturas pasadas por un período de 10 años después de desactivar una cuenta. Sus datos personales se eliminan automáticamente por nuestros sistemas de acuerdo con estos períodos de retención.
Sus Derechos
Al visitar la página Mis Detalles en su Área de Usuario, puede acceder, corregir, cambiar y eliminar cierta información personal asociada con su cuenta. Si necesita más ayuda, puede contactarnos utilizando los detalles en la sección “Preguntas adicionales y contactos” de esta política para solicitar cualquiera de los siguientes:
- Confirmar si se están procesando o no datos personales sobre usted;
- Proporcionarle más detalles sobre cómo procesamos sus datos personales;
- Proporcionarle una copia de cualquier dato que tengamos sobre usted;
- Retirar su consentimiento para utilizar su información personal, donde nos basamos en su consentimiento como base legal para justificar el uso de sus datos personales;
- Considerar cualquier objeción válida al procesamiento de su información personal (incluido el derecho a oponerse al procesamiento por motivos relacionados con su situación particular, donde nos basamos en nuestros intereses legítimos como base legal para el procesamiento);
- Solicitar la actualización o eliminación de los datos personales que tenemos sobre usted;
- Restringir la forma en que procesamos sus datos personales;
- Considerar cualquier solicitud válida para transferir sus datos personales a un proveedor de servicios de terceros (portabilidad de datos); y
- Consideraremos todas esas solicitudes. Sin embargo, cierta información personal puede estar exenta de esas solicitudes en ciertas circunstancias, que incluyen la necesidad de seguir procesando información para nuestros intereses legítimos o para cumplir con una obligación legal. Si se aplica una excepción, le notificaremos al responder a su solicitud. Tenga en cuenta que podemos pedirle que nos proporcione información necesaria para confirmar su identidad antes de responder.
Restricciones de edad
De acuerdo con los Términos de Servicio de Cloudcify LLC, no vendemos productos, proporcionamos servicios ni recopilamos información de ninguna persona menor de 13 años. Si tiene menos de 13 años, no puede utilizar el Sitio y debe solicitar a su padre o tutor que utilice el Sitio en su lugar. Si tiene evidencia de que alguien menor de 13 años ha comprado servicios y proporcionado su información personal, por favor contáctenos utilizando los detalles establecidos en la sección “Preguntas adicionales y contactos” a continuación.
Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Si decidimos cambiar nuestra Política de Privacidad, publicaremos las actualizaciones en esta Política de Privacidad aquí y en cualquier otro lugar que consideremos apropiado, para que esté al tanto de qué información recopilamos, cómo la usamos y en qué circunstancias, si las hubiera, la divulgamos.
Si hacemos cambios materiales a esta Política, le notificaremos aquí, por correo electrónico o mediante un aviso a través de nuestro sitio, al menos diez (10) días calendario antes de que los cambios entren en vigencia.
Preguntas adicionales y contactos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, si desea ejercer alguno de sus derechos en relación con su información personal, o si desea objetar la recopilación o procesamiento de sus datos por parte de Cloudcify LLC, ya sea total o parcialmente, por favor contáctenos en contacto@cloudcify.app.